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【新光證券】打造金融友善新典範,客製化手語溝通課程

2024年初,我們接到新光證券的來電,原本以為是希望建立手語翻譯服務機制,協助聾人客戶在金融場域中的溝通需求。沒想到,這次的合作內容不僅特別,更令人驚喜,新光證券希望邀請手語老師親自進公司授課,系統性地學習手語,而且不是體驗課程,也不是一兩堂,而是長期、連續、扎實地學習。第一期學員已正式完成30堂手語課程,這樣的投入與行動力,讓我們由衷敬佩。

友善環境,如何真正「落實」?

在金融場域中,當聾人前往銀行或證券公司辦理業務時,若企業能提供手語翻譯服務,當然是一項重要且必要的支持。但我們也不禁思考除了翻譯之外,還能做什麼?真正的友善,是否可以從「每一位員工」開始?當第一線櫃檯人員能用手語打出簡單的「你好」、「需要幫忙嗎?」、「怎麼協助你?」當服務人員能以眼神接觸、清楚的表情與手勢主動溝通,那一刻,聾人感受到的不只是服務,而是被尊重、被理解、被平等對待。這樣的體驗,會在心中留下深刻印象。這不僅提升企業形象,更是企業文化的最佳展現。

金融友善,不只是制度,更是態度

金融服務涉及專業、隱私與即時溝通,對於聾人而言,若缺乏適當支持,往往容易產生資訊落差與焦慮感。因此,「金融友善」不只是硬體無障礙或翻譯資源建置,更包含:

  • 員工具備基礎手語溝通能力

  • 理解聾人文化與溝通習慣

  • 建立主動詢問與同理的服務態度

  • 讓資訊傳遞清楚、平等、透明

新光證券這次的行動,正是從「人」出發,把友善落實到每一位員工身上。甚至下一期將有新進員工接續學習,董事長也親自參與課程😄
這樣由上而下、全體投入的學習態度,正是企業永續經營與社會責任的最佳示範。

手語走進企業,文化真正融合

本次課程特別邀請最專業的講師許晶喬老師授課,並安排聾人助教共同參與教學。透過實際互動,學員不僅學習語言,更直接認識聾人文化與真實溝通情境。這樣的雙向交流,讓學習不流於形式,而是深入理解。對協會而言,能夠陪伴企業一起把手語帶進職場,把聾人文化帶進金融體系,是一件非常光榮且有意義的事。這不只是課程合作,更是一場社會觀念的轉變。

邀請更多企業,一起響應金融友善

友善服務與溝通,其實都可以從「每個人」開始。從一句手語問候、一個理解的眼神、一份願意學習的心態開始。誠摯鼓勵更多金融機構與企業,一同響應友善行動,讓聾人走進銀行、證券公司或任何場域時,都能感受到安心與尊重。

當企業願意跨出這一步,社會就會向前一大步。謝謝新光證券示範了最優秀且優質的友善環境理念。未來,我們也將持續推動企業合作,讓手語成為連結彼此的重要橋樑。

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