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聾人權益

聾人權益涉及語言權利、社會參與、平等機會與友善環境的落實。保障聾人權益不只是法律要求,更是尊重多元文化與實踐平等社會的核心。以下從制度保障、友善措施、職場支持與倡議面向,幫你清楚整理聾人權益的核心內容。

✨制度性保障:法律與國際公約

臺灣已簽署並實施《身心障礙者權利公約》(CRPD, Convention on the Rights of Persons with Disabilities),明確保障身心障礙者在教育、醫療、資訊、公共服務、溝通與語言等多方面的平等權利。這包含:

  • 尊重手語作為語言的使用與保存

  • 提供手語翻譯或其他輔助溝通方式

  • 在司法、醫療、教育等領域提供溝通支持

根據相關法規規定,如果當事人是聽覺或語言障礙者,應給予其選擇手語通譯或文字溝通的權利;並且在教育領域也要求提供適性教材、影音加註文字或手語等無障礙教材安排。這些法律與制度提供的保障,是實現聾人權利與消除歧視的基礎。

✨社會服務與公共資訊無障礙

為提高聾人資訊與公共服務的接近性,政府與各界單位已逐步推動:

  • 公共機構逐步落實手語翻譯服務窗口,提供手語協助

  • 各機關與法院等場合提供通譯或文字替代選項

  • 大眾傳播、政府公告等資訊逐漸提供手語或文字註記

  • 金融友善準則要求各銀行提供無障礙服務與友善措施

這些措施讓聾人在接觸政府服務、公共資訊、醫療與金融業務時,不必因聽力差異而被排除或困難。

✨金融服務中的友善措施(以金管會推動為例)

為落實普惠金融與身心障礙者的基本權益,金融監督管理委員會(簡稱金管會)積極督導銀行業推動「金融友善服務」。這些措施包括:

  • 鼓勵銀行與身心障礙團體定期溝通,討論無障礙服務設置、手語翻譯與資訊呈現等議題。

  • 要求銀行業提供員工定期身障友善教育訓練,提升對各族群服務敏感度與能力。

  • 金管會也進行金融機構無障礙設施訪查,檢視分行是否落實友善服務與無障礙環境。

銀行業者也因應這些要求自行規劃友善措施,例如:

  • 在營業櫃檯提供手語視訊翻譯平台,即時協助聽障客戶溝通

  • 設計員工手語認證或手語實務培訓課程,提高前線服務能力

  • 提供手語影片或手語提示資訊,讓聽障客戶更易理解金融產品&權益

  • 增設無障礙動線、服務鈴、輔助設備等設施,提升便利性與尊重感

這些努力不僅提升聾人的服務體驗,也逐步建立更有同理心與包容力的金融環境。

✨職場友善與工作機會

1. 企業友善措施

友善職場不只是提供機會,更要讓聾人能在工作中獲得理解與支持。友善職場常見做法包括:

  • 提供溝通支持:手語翻譯、筆談工具、即時翻譯App 等

  • 教育訓練同仁:讓各階層員工理解聾人文化與溝通方式

  • 建立無障礙制度:明確避免溝通障礙造成的誤解或歧視

  • 彈性調整工作流程:例如會議提供手語翻譯或字幕、文件提供易讀版本等

不少企業也開始規劃手語認證課程,讓同仁具備基本手語能力,並能即時協助聽障客戶或同事。

2. 工作再設計與職務調整

友善職場需考量每位員工的特性與需求。對聾人而言:

  • 重新設計工作流程:減少對聽覺依賴、加入視覺提示、即時文字溝通支持

  • 提升工具提供:提供字幕、視訊手語翻譯、協同筆談工具等

  • 明訂支援政策:制度化溝通協助與公平機會

透過工作再設計,可讓聾人不僅能進入職場,而且在職場中順利、安心地發揮專業能力。

✨倡導與平等意識培力

推動聾人權益並非單一職能,而是整體社會文化的轉變。倡導重點包括:

  • 教育與認知提升:提升大眾對手語、聾人文化與平等權利的理解

  • 政策倡議與監督:向政府與企業倡議更完善的無障礙政策與執行

  • 社會參與平台建構:讓聾人能參與公共討論、政策制定與決策過程

  • 消除刻板印象與偏見:改變對聾人能力與生活的誤解

這樣的改變能讓聾人不只是被「照顧」的對象,而是社會平等與文化多元的重要成員。

聾人權益包含生活、溝通、職場、公共服務與資訊公平等多層面。透過制度保障、企業友善措施、職場支持與倡導推動,不僅能改善聾人的生活品質,更能讓整個社會向真正能理解差異、尊重多元與包容的方向前進。

115/2/13

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