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114年【1至12月】成果分享

📣【LINE手語翻譯服務平台】114年1–12月全年執行成果報告

為了讓聽覺障礙者在日常生活中也能無礙溝通,本協會持續推動結合即時通訊軟體 LINE 的「遠距手語翻譯服務」。透過專業手語翻譯員即時協助,從訂餐、掛號、就醫、工作聯繫,到生活諮詢與緊急應對,全面支持聽障朋友突破語言限制,提升生活自主性與安全感。

📍本服務於**週一至週五 08:30–16:30(每日8小時)提供穩定支援,並視個案實際需求與重要節日,彈性安排假日服務,致力打造貼近生活、即時可用的手語翻譯支持系統。

本計畫實踐聯合國《身心障礙者權利公約》(CRPD)第9條所強調之「資訊可近性」精神,確保聽覺障礙者在日常生活中能平等取得資訊與服務;同時亦呼應《國家語言發展法》核心價值,落實「文化平權、語言平等、無障礙溝通」的政策目標。

這不僅是一項翻譯服務,更是推動「全語言友善環境」的重要實踐,讓聽人與聽障者皆能在生活中自在溝通,共同邁向無歧視、無隔閡的社會。

📊【年度服務成果統計】


114年1月至12月期間:

  • 共服務176名聾人及聽障人士

  • 累計服務案件達1,432人次

服務內容以生活相關需求為主,占比近九成,包含:工作與就業聯繫、醫療掛號與就診協助、各類預約與電話溝通、日常疑難雜症處理、反詐騙即時應對、租屋與社會福利補助相關諮詢等,顯示本服務已成為許多聽障朋友日常生活中不可或缺的溝通橋樑。

💬【心/得/分/享】

🗣️「有一次接到簡訊說我中獎,還附上一個網址,我覺得怪怪的,但不知道怎麼確認。還好有手語翻譯員幫我打165查詢,才知道是詐騙,真的救了我。」—— 聾人女性長者

🗣️「物流公司只打電話來確認收件,我完全接不到,差點被退貨。透過LINE手語翻譯員幫我回電說明,最後順利收到包裹,真的很安心。」—— 聾人女性長者

🗣️「媽媽突然接到電話被要求匯款,我立刻用LINE翻譯服務請翻譯員協助聯絡165與警方,才能即時保護家人,這個服務真的很重要。」—— 聽障男性

🗣️「以前送貨員都只打電話,我常常收不到東西。現在有翻譯員即時幫忙接聽、確認時間地點,生活方便很多。」—— 聽障女性

這些回饋讓我們更加確信——
手語翻譯不只是語言的轉換,而是讓生活變得更平等、更安全、更有選擇權的力量。

感謝 補助單位:台北市政府社會局、臺北市公益彩券盈餘分配基金補助 

此服務自108年起即獲台北市政府社會局持續補助與支持,至今已邁入第7年。政府的穩定資源投入與信任,讓這項有溫度、有實效的手語翻譯服務得以長期推展與深化。在這7年間,我們不斷優化服務內容與機制,從最初的生活協助逐步擴展至醫療、就業、配合政府政策等多元領域,讓更多聽障朋友在各種生活場域中都能安心溝通、自在參與,逐步實現語言無障礙的理想社會。感謝台北市政府社會局一路以來的信任與資源挹注,使我們得以推動「語言無障礙」不只是概念,而是成為真正落實於生活每一刻的行動。未來,我們也將持續努力,擴大服務觸及率,打造更完整的全語言友善環境,讓每位聽障朋友都能獲得應有的支持與尊重。

 

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