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114年【1至6月】成果分享

📣【LINE手語翻譯服務平台】114年1至6月執行成果報告

為了讓聽覺障礙者在日常生活中也能無礙溝通,本協會持續推動結合即時通訊軟體LINE的「遠距手語翻譯服務」,透過專業手語翻譯員提供即時協助,從訂餐、掛號、就醫到生活諮詢與緊急應對,全面協助聽障朋友突破語言障礙,提升生活自主性與信心。

📍服務時間為週一至週五08:30~16:30(每日8小時),並會視個案需求與重大節日安排假日彈性服務,致力於打造更貼近需求的翻譯支持系統。

本計畫實踐聯合國《身心障礙者權利公約》(CRPD)第9條所強調的「資訊可近性」原則,讓聽覺障礙者在日常生活中不再被語言限制,實現平等參與。同時也符合《國家語言發展法》的核心精神,落實「文化平權、語言平等、無障礙溝通」。

這不僅是一項翻譯服務,更是推動「全語言友善環境」的重要一步,讓聽人與聽障者都能在生活中自在交流,實現無歧視、無隔閡的社會願景。

一至六月我們共服務了93名聾人及聽障人士,總服務為720人次,其中生活相關翻譯需求占比高達九成,包括工作面試、醫療掛號、預約服務、日常疑難雜症解決、反詐騙、租屋補助相關諮詢等,顯示該服務已成為聽障朋友生活中的重要橋樑。

心/得/分/享

🗣️「有一次接到簡訊說我中獎,對方還傳來一個網址,我覺得怪怪的,可是我不知道怎麼確認。還好有手語翻譯員幫我打165報案,才知道這是詐騙。真的非常感謝,這個服務幫我避免了損失。」—— 聾人女性長者

🗣️「物流公司打電話來說要送貨,但我根本沒辦法接聽,他們說要收件人本人確認,我好著急。透過LINE手語翻譯員幫我打回去解釋,順利收到包裹,不然東西差點被退回!」—— 聾人女性長者

🗣️「我媽媽突然收到陌生人打來說她帳號被盜,要她匯款。我用LINE翻譯服務立刻請翻譯員幫忙撥165查詢,也幫我報警處理,讓我可以保護家人,真的太重要了。」—— 聽障男性

🗣️「送貨員常常只打電話,沒簡訊也沒通知,我以前都收不到東西。現在有翻譯員幫我即時接聽,確認時間、地點都OK,終於不會錯過包裹了!」—— 聽障女性

這些回饋讓我們深刻感受到,手語翻譯不只是一項語言轉譯的工作,更是讓生活變得平等、自在、有希望的力量。

 

感謝 補助單位:台北市政府社會局、臺北市公益彩券盈餘分配基金補助 

此服務自108年起即獲台北市政府社會局持續補助與支持,至今已邁入第7年。政府的穩定資源投入與信任,讓這項有溫度、有實效的手語翻譯服務得以長期推展與深化。在這7年間,我們不斷優化服務內容與機制,從最初的生活協助逐步擴展至醫療、就業、配合政府政策等多元領域,讓更多聽障朋友在各種生活場域中都能安心溝通、自在參與,逐步實現語言無障礙的理想社會。感謝台北市政府社會局一路以來的信任與資源挹注,使我們得以推動「語言無障礙」不只是概念,而是成為真正落實於生活每一刻的行動。未來,我們也將持續努力,擴大服務觸及率,打造更完整的全語言友善環境,讓每位聽障朋友都能獲得應有的支持與尊重。

 

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🔹如果您想要面對面了解LINE翻譯服務,歡迎在114年9月21日週六國際聾人節當天來到「臺北市身心障礙服務中心暨大同、中山區身心障礙者資源中心 六樓」,會有專人為您操作教學、說明流程,也可以當場註冊加入!

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